Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea: derma.shop
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, através de DHL con número de seguimiento y entrega sin firma.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
¿Cobra Derma.Shop algún cargo por la entrega de los artículos?
Los envíos son gratuitos si el total de compra es mayor de $1,500.00 pesos mexicanos, en otro caso, el costo de envío será de $157.00 pesos mexicanos.
¿Cuáles son las modalidades que utiliza Derma.Shop para la entrega de los artículos?
Entrega de artículos: La mayoría de los artículos serán entregados por DHL y/o alguna otra mensajería por lo regular, el tiempo de entrega es de 3-5 días hábiles contados a partir del día en que recibe su confirmación de compra.
Los artículos son entregados de lunes a viernes. No se realizan entregas durante días festivos.
Los plazos de entrega pueden variar en caso de condiciones climáticas adversas, trámites aduanales o poblaciones alejadas. La entrega requiere forzosamente firma del destinatario.
¿Cómo puedo conocer el estatus de mi pedido?
Para conocer el estatus que guarda su orden, tendrá que contar con una "Cuenta" y al ingresar a ella en la sección "Historial de pedidos" podrá conocer el estatus de sus pedidos En forma paralela, usted puede en todo momento monitorear la localización actual de su pedido haciendo clic en la liga electrónica que le fue proporcionada en el correo electrónico o vía whatsapp de confirmación de su pedido.
¿Por qué mi pedido no ha llegado a tiempo?
Puede ser por varias razones. Por ejemplo, por condiciones climáticas adversas o por la existencia de días festivos, entre las principales causas. Por favor revise periódicamente su cuenta de correo a fin de verificar si le hemos enviado alguna notificación especial explicándole la razón del retraso. También puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]
¿Por qué he recibido únicamente parte de mi pedido?
Aunque usted haya adquirido varios artículos en una misma orden de compra es posible que reciba dichos artículos en entregas por separado.
¿En qué consiste la garantía de satisfacción al cliente de Derma.Shop y la "Política de Entrega y Devoluciones"?
En Derma.Shop, aseguramos su satisfacción en cada producto que vendemos mediante una garantía de reembolso.
En cumplimiento con lo establecido en la Ley Federal del Consumidor y su reglamento,Derma.Shop, acepta cambios en la mercancía exclusivamente por compras realizadas en la plataforma tecnológica de Derma.Shop, siempre que no se hubiese alterado el producto por culpa del consumidor y contra la entrega del producto adquirido. La devolución deberá efectuarse dentro de un plazo máximo de 7 días, contados a partir de que se efectúo la compra.
Los productos deben haber sido comprados a través del sitio Derma.Shop
No se aceptan devoluciones en productos marcados en rebaja o con descuentos.
Los gastos de envío no pueden ser devueltos y los gastos de retorno corren a cuenta del cliente.
Derma.Shop, efectuará la bonificación del monto del producto adquirido mediante la entrega de una gift card, siempre y cuando se cumpla con lo siguiente:
A) Que el contenido neto del producto o la cantidad entregada es menor a la indicada en el envase, recipiente, empaque.
B) Que el bien no corresponde a la calidad, marca, o especificaciones y demás elementos sustanciales bajo los cuales se haya ofrecido o no cumple con las normas oficiales mexicanas;
Derma.Shop, deberá satisfacer la reclamación en un plazo que no excederá de quince días contados a partir de dicha reclamación.
Derma.Shop, podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor. La bonificación no podrá ser menor al veinte por ciento del precio pagado.
En caso de excepción de entrega por causas imputables al consumidor, Derma.Shop se reserva el derecho a bonificar el monto pagado por el pedido sin incluir los gastos de envío.
Para ayudarnos a brindarle un servicio más eficiente, cuando usted nos llame para solicitar una devolución o un reemplazo de cualquier producto adquirido en nuestra tienda en línea, por favor tenga a la mano la siguiente información:
Dirección de correo electrónico de la persona que realizó la compra;
Confirmación de orden de compra y/o número de artículo.
¿Qué pasa si tengo dudas sobre mis pedidos en línea?
Si usted tiene alguna pregunta relacionada con este Sitio web, por favor revise el estado de sus pedidos en la sección "Mi cuenta". Del mismo modo, puede ponerse en contacto enviándonos un correo electrónico a [email protected]